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Política de Garantia
Valorizamos a sua confiança em nossos produtos e estamos comprometidos em fornecer um serviço pós-venda confiável. Leia atentamente a política de garantia abaixo para compreender a cobertura, os termos de substituição e os procedimentos de suporte.
1. Período de Garantia
Todas as TV boxes compradas conosco possuem garantia limitada de hardware de 12 meses, a partir da data de ativação da TV box. Exceto as TV boxes UnblockTech, que possuem garantia de 18 meses.
Esta garantia aplica-se somente a defeitos de hardware em condições normais de uso, não cobrindo problemas de software ou danos causados por fatores humanos.
2. Garantia de Hardware e Política de Substituição
(1) Dentro de 3 Meses Após a Compra – Substituição Gratuita
Se ocorrer um problema de hardware dentro dos primeiros 3 meses, como:
O TV Box não liga
O dispositivo não inicializa
O TV Box não funciona corretamente
Após confirmação da nossa equipe técnica, enviaremos um novo aparelho gratuitamente, incluindo o frete.
(2) De 3 a 12 Meses – Substituição com Taxa de Envio
Se o mesmo problema ocorrer após 3 meses e dentro de 12 meses da compra:
Um novo aparelho continuará sendo fornecido
O cliente deverá pagar uma taxa de envio de USD 40
Esta taxa cobre custos de logística internacional e manuseio.
3. Processo de Flash de Firmware e Solução de Problemas
Alguns problemas podem ser resolvidos através de flash de firmware (reinstalação do sistema).
Caso isso não resolva e seja confirmado defeito de fábrica, a substituição seguirá a política acima.
4. Política de Devolução
A maioria das marcas: não é necessário devolver o aparelho antigo
UBOX: o aparelho deve ser devolvido a Taiwan antes da substituição
5. Problemas de Software (Não Elegíveis para Substituição)
Problemas de software não dão direito à troca, mas oferecemos suporte técnico remoto.
6. Exclusões
Não cobre mau uso, modificações não autorizadas, líquidos, fogo, picos de energia ou aplicativos de terceiros.
7. Contato
Email: sales@evpadpro.com
WhatsApp / WeChat: +852 51781233
Telegram: EVPADOfficial
